优先处理
入口与赛程问题，排在最前面
赛事开始前的半小时，没人愿意在菜单里绕。只要在邮件标题开头写明关键词，这类问题会被单独挑出来处理，不需要和常规咨询排同一条队。
- 【入口】首次访问找不到赛程栏 附上浏览器版本和页面截图，我们核对入口位置。
- 【赛程】第 12 轮比分与页面显示不一致 写明轮次、对阵双方和数据来源，编辑组会对照复核。
如果你只是想确认从首页怎么点到赛程，使用指南里已经写了逐步说明，照着走一遍通常就清楚了；走完还有疑问，再发邮件也不迟。
合作方向
谁在和我们一起用这套面板
从看台大屏到编辑后台，需求差别很大。先看看你的场景落在哪一类，沟通起来能快很多。
场馆运营方 把当日赛程和轮次结果投到场内屏幕与自有小程序
面板支持按场馆所在赛区筛出当天场次，比分变动同步刷新，大屏和移动端可以共用同一份数据。
青训机构 按年龄段翻历史赛事数据，用于安排训练强度
可按赛季区间和赛事级别组合筛选，把同级别对手的进失球分布调出来，作为阶段训练的参照。
体育媒体 赛前赛后稿件需要快速拿到轮次战绩与进失球分布
编辑可以按轮次逐条查看战绩，进失球分布图支持主客场、时间段与轮次三种切换维度，配图取数不用另做表格。
数据服务商 通过接口或嵌入面板把赛程与战绩接进自有产品
提供 API 与嵌入面板两种接入方式，平均接入周期为 5 个工作日，接入前我们会对一遍字段含义和刷新频率。
具体的模块划分和可配置卡片，写在方案中心里；如果你已经清楚自己要什么，直接邮件说明场景即可。
到访与沟通
来之前，先把问题理清楚
光谷体育产业园B座12层是我们的对外联系地址，到访请提前约定时间，避免白跑一趟。
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先发一封约时间的邮件
写清单位名称、想聊的方向和大致的方便时段，客服会回一个确认时间再安排接待。
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说明你要对接的产品形态
是走接口接入、嵌入现成面板，还是只想有人带着看一遍赛程，三种情况准备的材料不一样。
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带上你现有的字段表
如果贵方内部已经有数据字段定义，直接带过来，双方当场对一遍就能少走一轮来回。
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入口和赛程问题不必专程跑一趟
这类问题在邮件标题注明关键词，处理速度通常比线下沟通更快。